6. KOMMUNIKATIVE MEDIATIONSTECHNIKEN
Wirksame Kommunikation ist das Herzstück einer wirksamen Mediation. Viele Menschen halten Kommunikation im Beruf für selbstverständlich, aber das ist sie nicht. Wer Mediator werden will, muss daher Kommunikation als ein Thema betrachten, das es wert ist, studiert und geübt zu werden. Schließlich müssen Mediatoren nicht nur über gute Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um einen Streitfall zu erfassen und mit den Parteien in Kontakt zu treten, sondern sie müssen den Parteien auch dabei helfen, in einen konstruktiven Austausch zu treten, wenn ihre eigenen schlechten Kommunikationsfähigkeiten das Problem sind. Mediation ist auch in dem Sinne evaluativ, dass der Mediator Probleme und damit verbundene Normen bewertet, ohne den Parteien jedoch präskriptive Ratschläge zu erteilen (z. B. "Sie sollten..."). Mediatoren setzen eine Vielzahl von Ansätzen ein, um Diskussionen und Empathie zwischen den Streitparteien zu initiieren oder zu fördern, mit dem Ziel, die Parteien bei der Erzielung einer Einigung zu unterstützen. In diesem Untermodul werden wir über die wichtigsten Techniken berichten, die ein Mediator kennen sollte . Strategie der Mediation am Arbeitsplatz Streitigkeiten am Arbeitsplatz können von Meinungsverschiedenheiten unter Kollegen bis hin zu Beschwerden über Belästigungen, vertragliche Probleme und Schadenersatzansprüche der Arbeitnehmer reichen. Die parteigeleitete Mediation (PDM) ist eine Mediationsstrategie, die sich gut für Meinungsverschiedenheiten eignet, an denen Mitarbeiter, Kollegen oder Gleichgestellte beteiligt sind, insbesondere bei tiefgreifenden zwischenmenschlichen Konflikten, multikulturellen oder multiethnischen Konflikten. Bevor die Parteien zu einer gemeinsamen Sitzung zusammenkommen, hört der Mediator ihnen in einem Pre-Caucus oder einer Pre-Mediation separat zu. Coaching und Rollenspiele sind ebenfalls Teil des Pre-Caucus. Ziel ist es, dass die Teilnehmer während der gemeinsamen Sitzung lernen, wie sie direkt mit ihrem Gegenüber sprechen können. Wenn Vorgesetzte und Untergebene in organisatorische Streitigkeiten verwickelt sind, treten mehrere besondere Probleme auf. Die verhandelte Leistungsbeurteilung (NPA) ist eine Methode zur Verbesserung der Kommunikation zwischen Vorgesetzten und Untergebenen. Sie ist als alternatives Mediationsmodell besonders vorteilhaft, weil sie die hierarchische Macht der Vorgesetzten schützt und gleichzeitig den Diskurs und den Umgang mit Meinungsverschiedenheiten fördert . Öffne deine Ohren Die Arbeit des Mediators ist nicht sehr schwer, aber er sollte immer die folgenden Schritte befolgen. Erstens muss er zuhören und alle Informationen verarbeiten, nicht nur zuhören und so aussehen, als würde er/sie zuhören . Aktiv zuhören Konzentrieren Sie sich auf das, was der Redner zu sagen hat Verarbeiten Sie alle Informationen und sprechen Sie nicht sofort Halten Sie Ihren Blick auf den Sprecher gerichtet und Ihren Körper auf ihn zu. Nicken Sie mit dem Kopf und halten Sie Augenkontakt Wenn das, was sie sagen, in irgendeiner Weise anerkannt werden muss, bestätigen Sie es. Achten Sie auf nonverbale Hinweise oder das Zeigen von Emotionen Einfühlsam sein Alle Informationen klarstellen, damit sie richtig verstanden werden Gehen Sie nicht davon aus Wenn sie fertig sind, fassen Sie alles zusammen, um sicherzugehen, dass Sie alle Informationen richtig verstanden haben. Warum Sie das tun sollten Alle sollen sich gehört fühlen Seien Sie der neutrale Akteur, jeder sollte Ihnen und den Prozessen vertrauen Verstehen des Konflikts und der Sichtweise aller Parteien Wichtige Informationen erhalten Erstellen Sie eine Übersicht über den Konflikt mit allen wichtigen Informationen, die Ihnen helfen, die nächsten Schritte zu wählen, damit Sie den Konflikt lösen können Emotionale Wachsamkeit Ein Mediator sollte immer auf die emotionale Darstellung der Sprecher achten. Emotionen sind die Hauptursache für viele Entscheidungen der Menschen, wie sie sich verhalten und was sie in Gesprächen sagen. Wenn wir mit Emotionen sprechen oder handeln, kann dies zu Konflikten und Handlungen führen, die wir vielleicht bereuen. Wenn wir also in einem bereits aktiven Konflikt wissen, dass die einzelnen Konfliktparteien emotional sind, sollten wir als Mediatoren darauf vorbereitet sein, Situationen, die zu weiteren Konflikten führen könnten, wirksam zu entschärfen. Hinterfragen, umgestalten und versuchen, eine Lösung zu finden