VETTER - E-Learning-Kurs (DE)

Der Unterschied zwischen einfachem Zuhören und aktivem Zuhören besteht darin, dass man beim aktiven Zuhören einige Handlungen vornehmen muss, die nicht dem natürlichen Verhalten von Menschen entsprechen, sondern Fähigkeiten/Techniken, die man erlernt. Diese Handlungen, die als Techniken verstanden werden, muss ein Zuhörer kennen und anwenden, um ein effektiver Kommunikator zu sein. Sich bewusster zu machen, was man hört, kann einem sowohl im beruflichen als auch im privaten Leben helfen. Zuhören hilft den Mitarbeitern, sich im täglichen Umgang mit Kollegen gehört zu fühlen, beim Aufbau von Netzwerken für potenzielle Möglichkeiten und bei der Aufrechterhaltung aufrichtiger Beziehungen als Führungskraft. Die Grundlage des aktiven Zuhörens ist das Einfühlungsvermögen, das für den Aufbau dauerhafter Beziehungen unerlässlich ist, aber auch das Behalten von Informationen, die Lösung von Konflikten und das Management von Emotionen können durch aktives Zuhören erleichtert werden. Im folgenden Teil werden die wichtigsten Techniken vorgestellt, die jemand kennen muss, der ein guter aktiver Zuhörer sein will:

Schwerpunkt

Aktives Zuhören setzt voraus, dass man während des Gesprächs anwesend ist. Sie müssen dem Gesagten viel Aufmerksamkeit schenken und mit allen Sinnen präsent sein, auch mit dem Sehen und nicht nur mit dem Hören. Sie müssen Ablenkungen ausschalten, Tagträume unterdrücken und Ihre innere Stimme zum Schweigen bringen, um das Beste aus diesem aktiven Zuhören herauszuholen. Richten Sie Ihre Aufmerksamkeit auf Ihren Gesprächspartner und lassen Sie den Rest der Welt verblassen. Eine gute Übung, um alle oben genannten Punkte zu berücksichtigen, besteht darin, ständig die Augen und den Mund des Gesprächspartners zu beobachten und sich ganz auf seine Worte zu konzentrieren.

Achten Sie auf die Körpersprache

Ihre nonverbalen Signale beim aktiven Zuhören sind ebenso wichtig. Verwenden Sie eine offene, nicht bedrohliche Körpersprache, um der anderen Person zu vermitteln, dass Sie aufmerksam sind. Dazu gehört, dass Sie die Arme offen halten, grinsen, während Sie zuhören, sich vorlehnen und in wichtigen Momenten nicken.

Versuchen Sie, das Gespräch in Gang zu halten

Eine unabdingbare Fähigkeit für einen Vorgesetzten ist es, andere dazu zu bringen, sich zu öffnen und ihnen wichtige Informationen mitzuteilen; dies wird (dem Vorgesetzten) helfen, sich zu binden und mehr über die Dynamik seines Teams zu erfahren. Die Fähigkeit, die man erlernen muss, um das Gespräch in Gang zu halten, besteht darin, offene Fragen zu stellen. Auf diese Weise erfährt man wahrscheinlich mehr über die betreffende Person und das Gespräch wird reibungsloser verlaufen .

Antworten, die in eine Sackgasse führen, werden häufig durch "Ja oder Nein"-Fragen erreicht, daher sollten Sie diese Art von Fragen nicht stellen. Sie verhindern, dass das Gespräch während des aktiven Zuhörens vorankommt, was nicht hilfreich ist. Diese Art von Fragen macht es schwierig, auf das zu achten, was die andere Person sagt, weil eine knappe, nicht beschreibende Antwort nicht viel an Einblick bietet.

Stellen Sie alternativ offene Fragen, um Ihr Interesse am Thema und an der anderen Person zu zeigen. Diese Art von Fragen, die als offen gelten, sind ein guter Ansatz, um die Diskussion in Gang zu bringen. Offene Fragen ermöglichen es den Gesprächspartnern, ihre Meinungen und Ideen mitzuteilen, im Gegensatz zu Fragen, die nur einige wenige Antwortmöglichkeiten bieten. Die Verwendung offener Fragen zeigt, dass Sie darauf achten, was die Menschen zu sagen haben, und gleichzeitig Interesse und Respekt für ihre Meinung zeigen. Die Ergebnisse können tiefgreifend sein .

Mentale Notizen

Wenn das Gespräch aktiv ist, sollten Sie als Zuhörer aufmerksam zuhören und sich im Kopf Notizen machen. Sie sollten alle Emotionen, die der Gesprächspartner empfunden hat, und alle wichtigen Gesprächspunkte "aufschreiben". Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Sie die Gedanken, Ideen und Gefühle des Gesprächspartners mit Hilfe dieser Technik des aktiven Zuhörens genau erfasst haben. Außerdem verringert sich so die Wahrscheinlichkeit von Missverständnissen, und die andere Person fühlt sich bestätigt und verstanden.

Eine Möglichkeit, das Gehörte wiederzugeben, ist das Paraphrasieren. Sagen Sie z. B.: "Sie wollen damit sagen, dass Sie frustriert sind, richtig? Geben Sie der Person die Möglichkeit, sich dazu zu äußern, ob Sie ihre Bedeutung oder Absicht richtig wiedergegeben haben, nachdem Sie das Gesagte zusammengefasst haben. Bitten Sie bei Bedarf um eine Klarstellung, um das Gesagte besser zu verstehen. Verstricken Sie sich jedoch nicht so sehr in das Kleingedruckte, dass Sie das große Ganze übersehen .

Seien Sie geduldig und urteilen Sie nicht

Denken Sie an die vielen Vorteile, die Geduld am Arbeitsplatz, aber auch im täglichen Leben mit sich bringt, und an die Motivation, ein geduldigerer Mensch zu werden. In Gesprächen erlaubt sie der anderen Person, ungestört zu sprechen, was ihr helfen kann, Ihnen zu vertrauen und sich zu öffnen, damit Sie alle notwendigen Informationen sammeln können; deshalb ist Geduld eine entscheidende Fähigkeit des aktiven Zuhörens.