3. KONFLIKTMANAGEMENT-TECHNIKEN
Wenn die Bedürfnisse, Ziele oder Werte der betroffenen Parteien nicht übereinstimmen, kommt es zu Konflikten, die bei der Arbeit häufig und unvermeidlich sind, so hart es auch klingen mag. Verschiedene Teammitglieder können unterschiedliche Prioritäten/Meinungen haben, und Konflikte können zwischen Teammitgliedern, Abteilungen, Projekten, einer Organisation, einem Kunden, einem Chef und einem Untergebenen oder den Bedürfnissen des Unternehmens und denen eines Arbeitnehmers entstehen. Wie bereits erläutert, entstehen Konflikte häufig aufgrund unterschiedlicher Auffassungen zu einer Vielzahl von Themen, aber Konflikte bieten auch eine Chance zur Entwicklung. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, verschiedene Konfliktlösungsstrategien zu kennen (und anzuwenden), um mit Konflikten umgehen zu können, sie aber auch zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Die grundlegende Theorie der Gesichtsverhandlung von Ting-Toomey (1988) und die Theorie der Konkurrenz zwischen den Teammitgliedern zur Bewältigung von Gruppenkonflikten von Cohen und Ledford (1994) sind zwei Beispiele für historische Konfliktmanagementstrategien. Eine weitere häufig zitierte Strategie ist die 5-Modell-Strategie von Thomas und Killman (1974) . Diese fünf Ansätze sind die grundlegenden, die Manager berücksichtigen müssen, wenn sie versuchen, Probleme zu lösen: Forcieren/Konkurrieren Diese Technik eignet sich am besten, wenn sich die andere Person widersetzt, insbesondere wenn sie hartnäckig ihre eigenen Probleme verfolgt. Mit dieser Technik unterstützen Sie einen Standpunkt auf Kosten eines anderen oder setzen sich gegen das Verhalten einer anderen Person durch . Zusammenarbeit Zusammenarbeit bedeutet, dass man sich bemüht, mit der anderen Person zusammenzuarbeiten, um eine Lösung für das aktuelle Problem zu finden, die den Bedürfnissen beider Seiten am besten gerecht wird. Die Win-Win-Strategie betrachtet die Beilegung von Streitigkeiten als Chance, ein Ergebnis zu erzielen, von dem beide Seiten profitieren. Um eine Lösung zu finden, die den Bedürfnissen beider Parteien gerecht wird, muss man die grundlegenden Probleme des Gegners verstehen. Diese Technik wird meist als erstes Mittel zur Beilegung einer Meinungsverschiedenheit eingesetzt. Wenn die Zusammenarbeit nicht funktioniert, ist es besser, mit anderen Techniken fortzufahren, die möglicherweise nicht zu einem Win-Win-Ergebnis führen . Kompromisse eingehen Ziel ist es, eine schnelle, einvernehmliche Lösung zu finden, die den Bedürfnissen beider Seiten nur teilweise gerecht wird . Beispiele für Situationen, in denen ein Kompromiss erforderlich sein kann: Wenn ein Problem nicht so groß ist und es sich nicht lohnt, energischere oder kompliziertere Strategien wie Zusammenarbeit oder Zwang anzuwenden Vorübergehende Lösung von Problemen, die eine lange Zeit in Anspruch nehmen Zur schnellen Lösung wichtiger Probleme, für die es sich lohnt, Kompromisse einzugehen Wenn Zusammenarbeit oder Zwang nicht funktionieren als ersten Schritt, wenn sich die Beteiligten noch nicht gut kennen oder noch kein hohes Maß an gegenseitigem Vertrauen haben Zurückziehen Dies ist der Fall, wenn eine Person weder ihre eigenen Interessen noch die Interessen der Person, mit der sie einen Konflikt hat, vorantreibt. Er oder sie vermeidet das Problem, schiebt es auf oder zieht sich einfach zurück, anstatt es zu lösen . Glättung Glätten bedeutet, die Belange anderer Menschen über die eigenen zu stellen, indem man ihre Bedürfnisse vor die eigenen stellt . Eine Glättung ist angebracht, wenn: Wenn es entscheidend ist, eine Situation vorübergehend zu entschärfen oder Zeit zu gewinnen, bis Sie in einer stärkeren Position sind, um zu reagieren oder zurückzuschlagen. Aber Sie müssen sicher sein, dass Sie Ihre Sache nicht dauerhaft beschädigen, wenn Sie die Bedürfnisse anderer vor Ihre eigenen stellen. Wenn die Situation für Sie nicht so wichtig ist wie für die andere Person Wenn Sie zugeben, dass Sie sich geirrt haben Wenn es keine andere Möglichkeit gibt oder wenn ein langwieriger Streit schädlich sein könnte Vorteile der Glättung: Die Glättung kann manchmal dazu dienen, lebenswichtige Interessen zu schützen und gleichzeitig einige weniger wichtige zu opfern. Bietet die Möglichkeit, die Situation aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten. Im Allgemeinen ist das nicht mit viel Aufwand verbunden.