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Warum effektive Kommunikationstechniken

Eine wichtige Fähigkeit im Leben ist die Fähigkeit, Ideen klar, präzise und wie beabsichtigt zu kommunizieren. Wenn Sie ein effektiver Kommunikator sind, werden Sie in der Lage sein, die richtigen Informationen weiterzugeben, Konflikte und Verwirrung zu minimieren, Zeit und Geld zu sparen, eine gute Beziehung zu Ihren Kollegen aufzubauen, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, das richtige Feedback zu geben und zu erhalten und starke Beziehungen aufzubauen. Auch der Empfänger der Informationen wird sicher sein, was er tun wird, und bessere Ergebnisse erzielen, weil er klare Anweisungen erhält. 

Natürlich ist es sehr wichtig, die möglichen Folgen schlechter Kommunikationsfähigkeiten zu erwähnen, um die Bedeutung der oben genannten Punkte zu verdeutlichen. Schlechte Kommunikation kann gemischte Botschaften anstelle eines gemeinsamen Verständnisses senden, was das Risiko eines negativen Ergebnisses erhöht, das letztendlich zu Konflikten und angespannten Beziehungen führt. Darüber hinaus werden Ergebnisse nicht oder nur teilweise erreicht, was zu Stress, emotionaler Verwirrung oder Ablenkung für den Mitarbeiter führt .

Warum Gruppenführungstechniken

Das Ziel eines Gruppenleiters ist es, seinen Untergebenen zu helfen, sich als Teil eines Teams zu fühlen und sichere, zufriedenstellende und gesunde Entscheidungen zu treffen, ohne der Gruppe seine eigenen moralischen Standards oder Urteile aufzudrängen. Gruppenleiter müssen ein Gleichgewicht zwischen einer starken Führung und der Förderung eines freundlichen Umfelds für die Gruppenmitglieder finden. Effektive Gruppenleiter sind einfühlsame und klare Kommunikatoren, die aktive Zuhörtechniken anwenden, um die Bedürfnisse und Gefühle der Gruppenmitglieder zu verstehen. Insbesondere bei Gruppenberatungen muss der Gruppenleiter darauf achten, dass er sich nicht über die Teilnehmer aufregt, selbst wenn diese sich respektlos oder aggressiv verhalten. Gruppenleiter sollten ihre Vorgehensweise an die Bedürfnisse der jeweiligen Gruppe anpassen. Sie sollten von Fall zu Fall ihre Qualitäten zwischen autokratisch, demokratisch und Laisses-Faire (Fokus, Aufgabenstrategie und Beteiligung der Mitglieder) ändern. Zu den Fähigkeiten einer guten Führungskraft gehören strategisches Denken, Planung und Umsetzung, Mitarbeiterführung, Veränderungsmanagement, Kommunikation und Überzeugungskraft . 

Warum Konfliktmanagementtechniken

Für die meisten Menschen sind Konflikte etwas Unerwünschtes und Beängstigendes, aber sie sind und bleiben Teil unseres Berufs- und Alltagslebens, und jeder sollte die Fähigkeit haben, damit umzugehen. Für das Arbeitsumfeld und für den Vorgesetzten bzw. die Führungskraft können wirksame Konfliktbewältigungstechniken dazu beitragen, dass sie, die beteiligten Parteien und ihr gesamtes Team weniger unter Meinungsverschiedenheiten bei der Arbeit leiden. Sie entsprechen im Wesentlichen dem, was Sie mit einem Mitglied Ihres Teams tun würden, wenn Sie merken oder anerkennen, dass es eine Meinungsverschiedenheit/ein Problem mit einem anderen Mitglied hat. In weniger glücklichen Fällen kann es sich um Techniken handeln, die Sie anwenden, nachdem das Problem bereits eskaliert ist. Die 5 wichtigsten Konfliktmanagementfähigkeiten, die jeder kennen sollte, sind Problemlösung, Kompromissfindung, Rückzug, Wettbewerb und Anpassung .

Warum aktives Zuhören

Aktives Zuhören bedeutet, sich auf das Zuhören vorzubereiten, auf die verbalen und nonverbalen Signale zu achten und dann angemessen zu reagieren, um zu zeigen, dass man dem Gesagten Aufmerksamkeit schenkt. Diese Art des Zuhörens zeigt, dass der Zuhörer und der Sprecher auf derselben Seite stehen. Der Redner erhält die Bestätigung, dass seine Botschaft ankommt, und der engagierte Zuhörer nimmt mehr Informationen auf und versteht sie besser. 

Da die Körpersprache mehr Bedeutung hat als gesprochene Worte, ist die Fähigkeit, die Körpersprache einer Person zu lesen, eine sehr wichtige Fähigkeit, insbesondere als Gruppenleiter/Koordinator. Außerdem ermöglicht es dem Zuhörer, die Botschaft des Sprechers besser zu verstehen. Wenn Sie als Vorgesetzter arbeiten oder regelmäßig mit Mitarbeitern zu tun haben, können Sie durch aktives Zuhören Probleme verstehen und mit anderen an Lösungen arbeiten, aber auch Ihre Geduld unter Beweis stellen.

Aktives Zuhören kann Ihnen helfen, Vertrauen zu anderen aufzubauen, sie besser zu verstehen und ihnen das Gefühl zu geben, dass sie gehört werden. Aktives Zuhören zielt darauf ab, zu verstehen, anstatt zu reagieren und sich in andere einzufühlen. Die andere Person soll sich verstanden, bestätigt und motiviert fühlen, eine Lösung für ihre Probleme zu finden .

Warum Beobachtungstechniken

Vorgesetzte am Arbeitsplatz haben jedes Recht, die Beobachtung als Feedback oder Instrument einzusetzen. Sie brauchen sich also keine Sorgen zu machen, dass die Beobachtung der Leistung Ihrer Mitarbeiter als Spionage ausgelegt werden könnte. Die Beobachtung am Arbeitsplatz ist aus einer Vielzahl von Gründen erforderlich und gerechtfertigt. Vor allem in der Zeit der Leistungsbeurteilung kann die Beobachtung Aufschluss darüber geben, wie effektiv ein Arbeitnehmer seine Aufgaben erfüllt. Außerdem sind Beobachtungen sehr hilfreich, um herauszufinden, ob die Beschwerde eines Arbeitnehmers über eine ungerechte Arbeitsaufteilung der Wahrheit entspricht oder nicht. Ein sehr wichtiger Vorteil der Beobachtung besteht schließlich darin, dass sie dazu beiträgt, Standardbetriebsverfahren oder Unternehmensprozesse zu entwickeln, die die Effizienz steigern .  

Außerdem kann die Beobachtung nicht nur dann von Nutzen sein, wenn ein Vorgesetzter seine Untergebenen beobachtet, sondern auch, wenn ein Mitarbeiter einen Kollegen mit mehr Erfahrung in diesem Bereich beobachtet. Es gibt eindeutige Vorteile, die sich daraus ergeben, dass Arbeitnehmer/Praktikanten erfahrenere Arbeitnehmer in Aktion beobachten, insbesondere wenn sie in der Berufsindustrie arbeiten. Auszubildende profitieren von der Beobachtung durch einen Vorgesetzten, da sie durch eine strukturierte Nachbesprechung ein schnelles Feedback zu ihren Bemühungen erhalten. Alle Nachwuchskräfte/Praktikanten sollten während ihrer Ausbildung routinemäßig beobachtet werden, wobei das Feedback zum Teil auf Beobachtungen der zwischenmenschlichen und relationalen Aspekte beruht, die von den Dienstleistungsnutzern am meisten geschätzt werden. Es wird daher empfohlen, dass sowohl der Praktikant als auch der Betreuer einander bei der Arbeit beobachten. Dies hat den Vorteil, dass der Supervisor als Ressource/Wissensbasis dient, Unterstützung bietet, während der Trainee an Selbstvertrauen gewinnt, Erfahrungen mit der Arbeit in der Co-Therapie sammelt, dem Supervisor die Möglichkeit gibt, direktes Feedback zur Arbeit des Trainees zu geben, die Voreingenommenheit von Selbstberichten in der Supervision beseitigt und der Supervisor positives Feedback und konstruktive Kritik zur Entwicklung des Trainees geben kann . 

Warum kommunikative Mediationstechniken

Die Mediation ist eine wichtige Technik zur Konfliktbewältigung, die Ihnen bei der Lösung von Meinungsverschiedenheiten am Arbeitsplatz helfen kann. Ein effektiver Mediator am Arbeitsplatz kann mit verschiedenen Mitarbeitern verhandeln und inoffizielle Probleme am Arbeitsplatz lösen, bevor sie schlimmer werden. Das Erlernen der Mediation am Arbeitsplatz kann hilfreich sein, wenn Sie versuchen, Ihre Konfliktlösungsfähigkeiten zu verbessern, aber im Allgemeinen kann die Mediation dazu beitragen: Ein positives und produktives Arbeitsklima, eine günstige Arbeitsplatzkultur durch die Beilegung von Konflikten, bevor sie sich verschlimmern, die Schaffung und Aufrechterhaltung ehrlicherer Arbeitsbeziehungen und vor allem die Einsparung von Geld und Zeit für das Unternehmen durch die Nutzung informeller Mediationen anstelle formeller Verfahren, die zu Arbeitsgerichten führen könnten .

Die Vertiefung Ihrer Konfliktlösungstechniken kann dazu beitragen, dass die Mediation am Arbeitsplatz besser abläuft. Die Techniken, die in dem entsprechenden Modul erklärt werden, werden weiter erläutern, wie man die Mediation nutzt, um Konflikte am Arbeitsplatz erfolgreich zu lösen, wie man Mitarbeiter einlädt, ihre Streitigkeiten gemeinsam zu besprechen, wie man klar erklärt, was das Ziel der Mediation ist, wie man während des gesamten Mediationsprozesses ruhig bleibt, wie man aktiv zuhört, um den Streit besser zu verstehen, wie man Unterbrechungen während des gesamten Mediationsprozesses vermeidet und wie man sich auf die Zukunft konzentriert, anstatt sich auf das zu konzentrieren, was passiert ist .

Warum Techniken zur Erleichterung der Kommunikation

Die Erleichterung der Kommunikation ist ein wichtiger Bestandteil eines jeden Arbeitsplatzes und kann besonders in interkulturellen Umgebungen von Vorteil sein, da sie Barrieren beseitigen und einen effektiven Informationsaustausch erleichtern kann. Wenn ein Vermittler diese Techniken richtig einsetzt, kann er/sie einen produktiveren und harmonischeren Arbeitsplatz schaffen, was das Ziel jeder Organisation ist. Die Lösung von Problemen, die Bearbeitung von Beschwerden und andere Aufgaben können durch einen effektiven Vermittler wesentlich erleichtert werden. Zur Erleichterung der Kommunikation gehört die Schaffung eines Umfelds oder einer Kultur, die die Kommunikation fördert, aber auch die Beseitigung von Barrieren, die die Kollegen an einer effektiven Kommunikation hindern könnten. 

Einige Beispiele für Techniken, die Moderatoren in Fällen von Fehlkommunikation anwenden können, sind obligatorische Teambesprechungen, die Erstellung einer Tagesordnung, die Anfertigung von Protokollen, die Schaffung eines Raums, in dem die Teilnehmer ihre Ideen austauschen können, die Beseitigung von Ablenkungen, die Schaffung eines kommunikationsfreundlichen Umfelds und die Sicherstellung, dass alle Beteiligten und vor allem die Teilnahme der Gruppe an Aktivitäten, die ihnen helfen, miteinander zu sprechen, und die allgemeine Kommunikation fördern . 

Ein Manager/Moderator muss organisiert und proaktiv sein, um die Kommunikation im Team zu erleichtern. Er muss regelmäßige Besprechungen abhalten und dafür sorgen, dass jeder die Informationen erhält, die er für seine Arbeit benötigt. Darüber hinaus sollten sie zur Verfügung stehen, um Fragen zu beantworten und Aufgaben zeitnah und effizient zu verteilen. Führungskräfte können auf vielfältige Weise zu Kommunikationsförderern werden, aber es gibt bestimmte Techniken, die sie anwenden müssen, das Inventar der Fälschungstechniken kann nicht beliebig verwendet werden. In dem entsprechenden Modul werden einige relevante und wichtige Techniken aufgeführt, um sicherzustellen, dass die Führungskräfte technisch auf dem richtigen Weg sind. Darüber hinaus haben wir einige Hinweise für Manager zusammengestellt, die sie in ihrem Bestreben, sich zu Kommunikationsvermittlern zu entwickeln, berücksichtigen sollten .