VETTER - Corso e-learning (IT)

La differenza tra ascoltare e ascoltare attivamente risiede nel fatto che quando ascolti attivamente devi agire in qualche modo, ma non nel modo in cui si agisce normalmente, ma adottando delle tecniche che si imparano. Queste azioni, che chiamiamo tecniche, sono obbligatorie da conoscere e usare per essere comunicatori efficaci. Essere più consapevoli di ciò che stai ascoltando può aiutare sia nella sfera professionale che personale. Ascoltare aiuta i dipendenti a sentirsi ascoltati nelle interazioni quotidiane con i colleghi, aiuta a fare rete per accedere a nuove possibilità, aiuta a mantenere connessioni sincere se sei un manager. La base dell’ascolto attivo è l’empatia, che è essenziale per la creazione di connessioni durature, ma l’ascolto attivo è utile anche a conservare informazioni, risolvere conflitti, gestire le emozioni. Di seguito, verranno spiegate le tecniche più importanti che chiunque voglia diventare un ascoltatore attivo deve apprendere.

Focus

Essere presente durante la conversazione è uno dei requisiti dell’ascolto attivo. Devi prestare molta attenzione a ciò che viene detto ed essere presente usando tutti i tuoi sensi, anche la vista e non soltanto la voce. Devi eliminare le distrazioni, smettere di fantasticare, e mettere a tacere la tua voce interiore per utilizzare al meglio questa tecnica di ascolto attivo. Presta attenzione alla persona che con cui conversi e lascia che il resto del mondo scompaia. Una buona prassi è guardare costantemente gli occhi/la bocca dell’altra persona e concentrarsi realmente sulle sue parole.

Fai attenzione al linguaggio del corpo

I tuoi segnali non verbali durante l’ascolto attivo sono fondamentali. Usa un linguaggio del corpo aperto e non minaccioso per mostrare all’altra persona che sei attento. Questo comporta tenere le braccia aperte, sorridere mentre si ascolta, appoggiarsi, e annuire nei momenti significativi.

Cerca di alimentare la conversazione

 Una capacità imprescindibile per un supervisore è quella di sapere come far aprire gli altri e condividere informazioni importanti con loro; questo aiuterà (il supervisore) a legare e saperne di più sulle dinamiche del suo team. La skill da imparare per riuscire ad alimentare la conversazione è fare domande aperte, in modo che si possa probabilmente imparare di più sull’altra persona e la conversazione scorrerà con più naturalezza.

Le risposte che terminano le conversazioni sono spesso derivanti da domande "sì o no", quindi meglio non fare questo tipo di domande. Impediscono alla conversazione di proseguire mentre si ascolta attentamente, e ciò non è utile, questo tipo di domande rende difficile prestare attenzione a ciò che l'altra persona sta dicendo perché una risposta concisa e non descrittiva non offre possibilità di approfondire.

Per dimostrare il tuo interesse per l'argomento e per l'altra persona, fai domande aperte. Questo tipo di domande rappresentano un utile espediente per tenere viva la discussione. Le domande aperte consentono alle persone di condividere le proprie opinioni e idee al contrario delle domande secche che offrono solo poche possibilità di risposta. Utilizzare l'approccio aperto dimostra il vostro interesse quando prestate attenzione a ciò che le persone hanno da dire e, nello stesso tempo, dimostrerete interesse e rispetto per le loro opinioni, ed i risultati possono essere profondi.

Appunti mentali

Quando la conversazione è attiva, tu in quanto ascoltatore dovresti ascoltare attentamente e "prendere appunti” nella tua testa, dovresti "scrivere" tutte le emozioni espresse da chi parla e tutti i principali argomenti di conversazione. In questo modo puoi essere sicuro di ricordare accuratamente i loro pensieri, idee e sentimenti utilizzando questa tecnica di ascolto attiva. Inoltre, riduce la probabilità di eventuali fraintendimenti e fa sentire l'altra persona apprezzata e capita.

Parafrasare è uno dei modi per esporre ciò che hai sentito. Di’ qualcosa come: "Quello che stai dicendo è che sei frustrato, giusto?", per esempio. Dai alla persona la possibilità di commentare se hai espresso accuratamente il significato delle loro parole o il loro intento dopo aver riassunto ciò che hanno detto. Chiedi chiarimenti, se necessario, per capire meglio qualcosa che l'altra persona ha detto. Tuttavia, non concentrarti troppo sui dettagli al punto in cui trascuri il quadro più ampio.

Sii paziente e non giudicare

Considerare l’insieme di vantaggi che derivano dalla pazienza sul posto di lavoro e nella vita di tutti i giorni, nonché la motivazione a diventare una persona più paziente. Inoltre, durante le conversazioni permette all'altra persona di parlare senza essere interrotta, e ciò può aiutarla a fidarsi di te e ad aprirsi, aiutandoti a raccogliere tutte le informazioni necessarie; perché la pazienza è una capacità di ascolto attiva fondamentale.