1. TECNICHE DI COMUNICAZIONE EFFICACE
Tutte le persone interagiscono con gli altri quotidianamente, sia di persona che attraverso tutte le piattaforme digitali che ora utilizziamo in questo mondo digitalizzato. Tuttavia, quanto della nostra comunicazione riesce effettivamente a raggiungere il gruppo o l’individuo come avevamo sperato? Dobbiamo essere precisi e completi nella nostra comunicazione se vogliamo che sia efficace. Imparare le skill / le tecniche di comunicazione per scambiare informazioni con chiarezza, empatia e comprensione è una parte necessaria per diventare comunicatori efficaci, sia nella vita personale che professionale. Questo modulo illustrerà cosa significa comunicazione efficace, i suoi vantaggi, e offrirà suggerimenti su come diventare più bravi e mostrerà al lettore tecniche collaudate. Affinché il messaggio sia compreso con chiarezza e convinzione, la comunicazione efficace include comunicare idee, pensieri, visioni, informazioni e fatti. Sia il mittente che il destinatario dell’informazione in una conversazione devono essere soddisfatti quando comunicano efficacemente attraverso tutti i canali, come il verbale, il non verbale, quello scritto, quello visivo e uditivo, che sono i modi principali mediante cui le persone comunicano. La comunicazione efficace ha vantaggi che possono manifestarsi nel lavoro, in classe, e nella tua vita personale, ma per fare in modo che accada è necessario imparare le tecniche di comunicazione. Avere un’ottima comunicazione sul luogo di lavoro può: organizzare il personale, creare team, contribuire alla crescita ma conservando il personale (basso ricambio), beneficiare dell’accrescimento dell’innovazione e della creatività, creare connessioni durature che possono portare alla creazione di nuove aperture e opzioni per il tuo business in partenza. Inoltre, a livello interpersonale, può generare: miglioramenti nella sfera sociale, emotiva e psicologica, connessioni più profonde, nuove alleanze edificate su fiducia e apertura, miglioramento della capacità di problem solving e risoluzione delle controversie. Ci sono molte skill e tecniche su cui si può lavorare, imparare e diventare dei buoni comunicatori. Tra queste, ci sono: Considera il tuo pubblico Con chi stai parlando? Sii sicuro di essere consapevole di qual è il tuo pubblico - le persone con cui intendi comunicare potrebbero non essere le stesse che ricevono i tuoi messaggi. Per esprimere efficacemente i tuoi messaggi, può essere utile comprendere il tuo pubblico. La loro età, l’etnia, il genere, lo status coniugale, il reddito, il livello di istruzione, la conoscenza della materia e l’esperienza professionale possono influenzare l'interpretazione del tuo messaggio. Investi il tempo in esercizi di teambuilding o nei modi per rompere il ghiaccio Sapere come interagire con il tuo team significa conoscerlo. Ritagliarti del tempo per conoscere i tuoi colleghi al di fuori dell’ufficio è cruciale. Le domande per rompere il ghiaccio possono aiutare ad aggiungere personalità alle riunioni, quindi inizia con una conversazione leggera prima di addentrarti negli argomenti della riunione. Dimostra la tua attenzione è fondamentale che tu appaia attento. Per dimostrare che stai prestando attenzione usa i gesti e il linguaggio del corpo: mantieni la postura aperta e impegnati a non incrociare gambe e braccia. Prova a non distrarre chi parla agitandoti di continuo o utilizzando il telefono. Rendi il tuo messaggio più chiaro possibile. Una volta che hai identificato con successo il tuo pubblico e ascolti le loro intenzioni, bisogni e desideri, potresti avere qualcosa da comunicare. Per farlo efficacemente, tieni a mente questi cinque indicatori per assicurarti che il messaggio sia: diretto e comprensibile; completo; breve e conciso; accurato; compassionevole. Riconosci gli stili di comunicazione del tuo team Chiedere ai membri del tuo team come vogliono comunicare è un’altra tecnica eccellente per interagire meglio con loro. Il modo in cui si preferisce comunicare non dovrebbe essere qualcosa di cui le persone hanno paura di parlare o per cui temono di essere ridicolizzate. Sapere se i membri del tuo team preferiscono videoconferenze o conversazioni telefoniche, riunioni mattutine o sessioni pomeridiane aiuterà la tua organizzazione a migliorare le sue procedure, ad aumentare il suo valore di mercato e nel frattempo a creare uno spazio di lavoro sano e un ambiente in cui i membri del personale possono crescere professionalmente, ma in cui possono anche migliorare le loro abilità interpersonali. Fai sempre un controllo Come è stato già illustrato, ogni supervisore/manager deve tenere sempre a mente che il modo in cui si comunica e si coopera influenza l’intero team. È responsabilità del manager impostare il tono per una comunicazione aperta e concisa sul luogo di lavoro e per rispondere alle richieste del team, che devono essere innanzitutto mostrate dai membri. In questo modo, creando e promuovendo questa prassi, il team la seguirà volentieri.