5. GÖZLEM TEKNİKLERİ
Yöneticiler, çalışanların performansını ve ne kadar sıkı çalıştıklarını kontrol etmek için işyerinde gözlemden yararlanır. Bireylerin, grupların ve kuruluşların davranışlarının yanı sıra ürünlerini/sonuçlarını gözlemlemek sadece insan yaşamının önemli bir bileşeni değil, aynı zamanda davranış bilimlerinde bilimsel araştırmanın temel bir yöntemidir. Gözlem, tüm duyularımızla yakın ilgi göstermeyi gerektirir. Hepimiz zaman zaman diğer insanları gözlemleriz, ancak nadiren davranışları ve çalışmaları hakkında özel bilgi edinmek için onları gözlemleriz. İşyeri gözleminin amacı, tehlikeli davranışları tespit etmek, teşvik etmek ve ortadan kaldırmak ve her bireyin iş kalitesini kontrol etmektir[1].
Teorik altyapı
Gözlemin ne olduğu ve nasıl kullanılabileceğine dair çok iyi bir açıklama Dr. B. R. Abedkar College tarafından yapılmıştır ve aşağıdaki gibidir: "Gözlem, davranışları, olayları izleyerek veya fiziksel özellikleri doğal ortamlarında not ederek veri toplamanın bir yoludur. Gözlemler açık (herkes gözlemlendiğini bilir) veya gizli (kimse gözlemlendiğini bilmez ve gözlemci gizlenir) olabilir. Gizli gözlemin faydası, insanların gözlemlendiklerini bilmedikleri takdirde doğal davranma olasılıklarının daha yüksek olmasıdır. Ancak, Gözleminizi gizlemeyle ilgili etik sorunlar nedeniyle genellikle açık Gözlemler yapmanız gerekecektir. Gözlem doğrudan ya da dolaylı da olabilir[2].
Doğrudan Gözlem, etkileşimleri, süreçleri veya davranışları meydana gelirken izlediğiniz zamandır. Örneğin, bir eğitimcinin bir müfredattan bir ders anlatırken dersi aslına uygun olarak anlatıp anlatmadığını belirlemek için gözlemlemek.
Dolaylı Gözlem, etkileşimlerin, süreçlerin veya davranışların sonuçlarını izlediğiniz zamandır. Örneğin, bir çalışanın bir görevi tamamlamak için ne kadar zamana ihtiyacı olduğunu gözlemlemek, böylece gelecekteki görevleri tamamlamak için ne kadar zamana ihtiyacı olduğunu anlayabilirsiniz[3].
İşyerinde gözlem yapmanın avantajları
- Gözlem yoluyla, bir araştırmacı denekleri doğal ortamlarında, davranışlarını etkilemeden inceleyebilir.
- Gözlemsel veriler tipik olarak belirli gruplar veya durumlar hakkında derinlemesine ayrıntılardan oluşur. Çok sayıda birey hakkında daha az spesifik bilgi üretme eğiliminde olan anket çalışmasıyla karşılaştırıldığında, bu tür veriler daha derin ve daha zengin bir bilgi sağlayabilir[4] [5].
Dezavantajlar
- Gözlemcinin önyargılarına ve çıkarımlarına açıktır. İnsanların izlendiklerinin farkında olduklarında genellikle daha iyi performans gösterdiklerini belirten "Hawthorne Etkisi "ne potansiyel olarak tabidir, ancak dolaylı gözlem bu sorunu azaltabilir[6].
Etik hususlar
Gözlem genellikle en az müdahaleci veri toplama tekniği olarak görülse de, bir kişinin mahremiyetini ihlal etme kapasitesine de sahiptir. Bu nedenle, bir kişinin etik bir şekilde gözlem yapmaya devam edebilmesi için, Amerikan Antropoloji Derneği'nin aşağıdaki kurallarına uymaya çalışması gerekir[7][8]:
- Zarar Vermeyin
- İşinizle İlgili Açık ve Dürüst Olun
- Bilgilendirilmiş Onam ve Gerekli İzinlerin Alınması
- İşbirlikçiler ve Etkilenen Taraflar Nedeniyle Rekabet Eden Etik Yükümlülükleri Tartmak
- Sonuçlarınızı Erişilebilir Hale Getirin
- Kayıtlarınızı Koruyun ve Muhafaza Edin
- Saygılı ve Etik Mesleki İlişkileri Sürdürmek
Gözlem Nasıl Yapılır
- Odak noktasını belirleyin: Gözlem yoluyla ele almayı umduğunuz değerlendirme konularını göz önünde bulundurduktan sonra veri toplamanız için birkaç yoğunlaşma alanı seçin. Örneğin, insanların işlerini ne kadar etkili bir şekilde yaptıklarıyla ilgilenebilirsiniz[9].
- Veri toplamak için bir sistem oluşturun: Gözlemsel veri toplamak için üç ana yöntem aşağıdaki gibidir. Gözlemsel veri toplamanın en standart yöntemi, önceden belirlenmiş soru ve cevapları da içeren kayıt formları ve kontrol listeleridir. Tipik olarak, bu formlar önceden kolayca tanımlanabilecek bilgileri toplamayı amaçlamaktadır[10].
- Gözlem kılavuzları, açık uçlu anlatı verilerinin kaydedilmesi için bir alan ve izlenmesi gereken etkileşimlerin, faaliyetlerin veya davranışların bir listesini içerir.
- Saha notları, gözlemsel veri toplamak için en az yapılandırılmış tekniktir çünkü önceden belirlenmiş soruları veya cevapları yoktur. Saha notları, yazılabilen veya ses kayıt cihazına söylenebilen açık uçlu veri parçalarıdır[11].
Kişisel düzeyde gözlem
Bir yöneticinin çalışanlarını ve işlerini nasıl yaptıklarını dikkatle gözlemlemesi çok önemlidir, böylece daha iyi sonuçlar almalarını sağlayabilir, çatışmalardan kaçınabilir, kişiler arası becerilerini geliştirebilir ve mavi yakalı işlerde kazaları önleyebilir. Bu alt modülün önceki bölümlerinde, bir amirin gözlemlerinden kaliteli veriler elde etmek için izlemesi gereken adımlar açıklanmıştır. Ancak iş yerinde ve özel hayatında herkesin çevresindeki değişiklikleri anlayabilmesi ve davranışlarını buna göre ayarlayabilmesi için gözlem duyularının gelişmiş olması da aynı derecede önemlidir. Bunlardan bazıları şunlardır[12] [13]