VETTER - e-eğitim kursu (TR)

Etkili bir şekilde iletişim kurabilmek için, kişinin bir yandan karşısındakinin sözlerini dinlerken bir yandan da onun anlamını ve niyetini anlamaya çalışması gerekir. Bu aktif dinleme olarak bilinir.  Aktif dinleme, bir konuşmada aktif bir katılımcı olduğunuz anlamına gelir, ancak 'aktif' bu durumda 'konuşmak' anlamına gelmez. Özellikle, 'aktif dinleyici' ifadesindeki aktif, dinleyen ve herhangi bir sözlü ileri geri olmadan diğerini tamamen anlayan kişi anlamına gelir. Bu modülde, aktif dinleme için bazı önemli teknikler sunulacaktır^[1].

•  Sohbete aktif olarak nasıl katılabilirsiniz?
•  Sözel olmayan ipuçlarını gözlemleme (ve kullanma)
•  Konuşulanları yeniden ifade etme ve yorumlama görüş ve rehberliğin saklı tutulması

Aktif dinleme, tartışma partnerinizle olumlu bir bağ kurmanızı sağlar, bu nedenle iletişimde çok önemlidir, diğer kişinin açılmasını ve hem profesyonel hem de kişisel düzeyde önemli duygularınızı ve bilgilerinizi paylaşmasını sağlarsınız. Sonuç olarak diğer kişi de duyulduğunu ve takdir edildiğini hisseder. Her durumda, işte, evde veya sosyal ortamlarda aktif olarak dinleme becerisi başarılı bir diyaloğun temel taşıdır.

Teorik altyapı

Sadece dinleme ile aktif dinleme arasındaki fark, aktif olarak dinlediğinizde bazı eylemlerde bulunmanız gerektiğidir; bu eylemler insanların doğal olarak nasıl davrandıkları değil, öğrendiğiniz beceriler/tekniklerdir. Teknik olarak anlaşılan bu eylemler, bir dinleyicinin etkili bir iletişimci olması için bilmesi ve kullanması zorunludur. Ne duyduğunuzun daha fazla farkında olmak, hem profesyonel hem de kişisel yaşamınızda size yardımcı olabilir. Dinleme, çalışanların iş arkadaşlarıyla günlük etkileşimlerinde, potansiyel fırsatlar için ağ oluştururken ve bir yönetici olarak samimi bağlantılar kurarken duyulduklarını hissetmelerine yardımcı olur. Aktif dinlemenin temeli, kalıcı bağlantılar kurmak için gerekli olan empatidir, ancak aynı zamanda bilgi tutma, çatışma çözme ve duygu yönetimi de aktif dinleme ile kolaylaştırılabilir. Aşağıdaki bölümde iyi bir aktif dinleyici olmak isteyenlerin bilmesi gereken en önemli teknikler yer almaktadır:

Odaklanma

Konuşma sırasında mevcut olmak aktif dinleme için bir gerekliliktir. Söylenenlere çok dikkat etmeli ve sadece ses değil, görme de dahil olmak üzere tüm duyularınızı kullanarak hazır bulunmalısınız. Bu aktif dinleme yaklaşımından en iyi şekilde yararlanmak için dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırmalı, hayal kurmayı bırakmalı ve iç sesinizi susturmalısınız. Dikkatinizi konuşma partnerinizde tutun ve dünyanın geri kalanının kaybolup gitmesine izin verin. Yukarıdakilerin hepsini birleştirmek için iyi bir uygulama, diğer kişinin gözünü/ağzını sürekli izlemek ve tamamen onun sözlerine odaklanmaktır.

Beden diline dikkat edin

Aktif dinleme sırasında sözel olmayan ipuçlarınız da aynı derecede önemlidir. Karşınızdaki kişiye dikkatli olduğunuzu iletmek için açık, tehditkâr olmayan bir beden dili kullanın. Bu, kollarınızı açık tutmayı, dinlerken sırıtmayı, eğilmeyi ve önemli anlarda başınızı sallamayı gerektirir.

Sohbeti devam ettirmeye çalışın

Bir amirin sahip olması gereken beceri, başkalarını nasıl açacağını ve onlarla önemli bilgileri nasıl paylaşacağını bilmektir; bu da (amirin) bağ kurmasına ve ekip dinamikleri hakkında daha fazla bilgi edinmesine yardımcı olacaktır. Sohbeti devam ettirmeyi başarmak için öğrenilmesi gereken beceri açık uçlu sorular sormaktır, bu şekilde muhtemelen o kişi hakkında daha fazla şey öğreneceksiniz ve sohbet daha sorunsuz akacaktır^[2].

Çıkmaz cevaplar genellikle "evet ya da hayır" sorularından elde edilir, bu nedenle bu tür sorular sormamalısınız. Aktif dinleme sırasında konuşmanın ilerlemesini engellerler, bu da yararlı değildir, bu tür sorular diğer kişinin ne söylediğine dikkat etmeyi zorlaştırır, çünkü kısa ve öz, açıklayıcı olmayan bir yanıt içgörü yolunda pek bir şey sunmaz.

Konuya ve karşınızdaki kişiye olan ilginizi göstermek için alternatif olarak açık uçlu sorular sorun. Açık uçlu olduğu düşünülen bu tür sorular, tartışmayı başlatmak için harika bir yaklaşımdır. Açık uçlu sorular, yanıt için yalnızca birkaç olasılık sunan soruların aksine, insanları görüş ve fikirlerini paylaşmaları için güçlendirir. Açık uçlu yaklaşımı kullanmak, insanların söyleyeceklerine dikkat ettiğinizde ve bu arada onların görüşlerine ilgi ve saygı gösterdiğinizde endişenizi gösterir ve sonuçlar derin olabilir^[3].

Zihinsel notlar

Konuşma aktif olduğunda, bir dinleyici olarak dikkatlice dinlemeli ve kafanızın içine notlar "yazmalısınız", konuşmacının kaydettiği tüm duyguları ve tüm ana konuşma noktalarını "yazmalısınız". Bu şekilde, bu aktif dinleme tekniğini kullanarak konuşmacının düşüncelerini, fikirlerini ve duygularını doğru bir şekilde kaydettiğinizden emin olabilirsiniz. Ayrıca, yanlış anlaşılma olasılığını azaltırken, diğer kişinin onaylanmış ve anlaşılmış hissetmesini sağlar.

Başka kelimelerle ifade etme, duyduklarınızı yansıtmak için bir yaklaşımdır. Örnek olarak, "Söylediğiniz şey hayal kırıklığına uğradığınız, değil mi?" gibi bir şey söyleyin. Kişiye, söylediklerini özetledikten sonra anlamını veya niyetini doğru bir şekilde temsil edip etmediğiniz konusunda yorum yapma şansı verin. Diğer kişinin söylediği bir şeyi daha iyi anlamak için gerekirse açıklama isteyin. Ancak, büyük resmi gözden kaçıracak kadar küçük ayrıntılara takılıp kalmayın^[4].

Sabırlı olun ve yargılamayın

İşyerinde ve günlük yaşamda sabırlı olmanın çok sayıda avantajını ve daha sabırlı bir insan olmak için motivasyonu düşünün. Ayrıca, konuşmalarda diğer kişinin kesintisiz konuşmasına izin verir, bu da size güvenmelerine ve gerekli tüm bilgileri toplamanıza yardımcı olacak şekilde açılmalarına yardımcı olabilir; bu nedenle sabır çok önemli bir aktif dinleme becerisidir.