VETTER - e-eğitim kursu (TR)

Her lider bir grup azimli ve yetenekli insanı tek bir hedef doğrultusunda çalışmak üzere bir araya getirmeyi arzular, ancak tüm ekipler bir noktada anlaşmazlığa düşer. Bu nedenle, etkili bir şekilde liderlik yapmak isteyen bir kişi çatışmayı yönetmeyi bilmeli ve bu becerilere sahip olmalıdır. Genel olarak, bir şirketin/ekibin başarılı olması için tüm parçalarının iyi bir sinerji ile birlikte çalışması gerekir, bu nedenle uygun çatışma yönetimi olmadan bu bakış açıları iltihaplanabilir ve düşmanlığa yol açabilir.

İşyerindeki çatışma, çözülmediği takdirde zehirli bir çalışma ortamına ve hoşnutsuz çalışanlara katkıda bulunabilir. Sonuç olarak, bir liderin araç setindeki en temel yetkinliklerden biri çatışma yönetimidir; bu olmadan bir ekip kurmak ve yönetmek çok zordur^[1].

Teorik altyapı

İlgili tarafların ihtiyaçları, amaçları veya değerleri birbiriyle uyuşmadığında, iş yerinde sıkça görülen ve kulağa ne kadar sert gelse de kaçınılmaz olan çatışma ortaya çıkar. Ekibin farklı üyeleri farklı önceliklere/görüşlere sahip olabilir ve ekip üyeleri, departmanlar, projeler, bir kuruluş, bir müşteri, bir patron ve bir ast veya şirketin ihtiyaçları ile bir çalışanın ihtiyaçları arasında çatışmalar ortaya çıkabilir. Açıklandığı gibi çatışmalar sıklıkla çeşitli konulardaki farklı algıların bir sonucu olarak ortaya çıkar, ancak çatışmalar aynı zamanda gelişim için bir şans da sunar. Bu nedenle, çatışmayla başa çıkabilmek ve aynı zamanda bunu kendi yararınıza kullanabilmek için çeşitli çatışma çözme stratejilerini anlamak (ve kullanmak) çok önemlidir.

Ting-Toomey'in (1988) temel yüz yüze müzakere teorisi ve Cohen ve Ledford'un (1994) gruplar arası çatışmayı yönetmek için ekip üyeleri arasında rekabet teorisi, tarihsel çatışma yönetimi stratejilerine iki örnektir. Sıklıkla atıfta bulunulan bir diğer strateji ise Thomas ve Killman'ın 5 model stratejisidir (1974)^{[2] [3]}.  Bu beş yaklaşım, yöneticilerin sorunları çözmeye çalışırken göz önünde bulundurmaları gereken temel yaklaşımlardır:

Zorlama/Rekabet

Bu teknik en çok diğer kişinin karşı çıktığı durumlarda ve özellikle de ısrarla kendi sorunlarının peşinden gittiği durumlarda kullanılır. Bu tekniği kullanarak, bir bakış açısını diğerinin aleyhine desteklemiş veya bir başkasının davranışına karşı durmuş olursunuz^[4].

İşbirliği

İşbirliği, mevcut soruna her iki tarafın da ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayacak bir çözüm bulmak için diğer kişiyle birlikte çalışmak için çaba sarf etmeyi gerektirir. Kazan-kazan stratejisi, anlaşmazlıkların çözümünü kazan-kazan sonucuna ulaşmak için bir fırsat olarak görür. Her iki tarafın da ihtiyaçlarına hitap eden bir çözüm bulmak, hasmınızın temel sorunlarını anlamayı gerektirir. Bu teknik çoğunlukla bir anlaşmazlığın çözümü için ilk araç olarak kullanılır. İşbirliği yapmak işe yaramazsa, kazan/kazan sonuçları olmayabilecek diğer tekniklerle devam etmek daha iyidir^{[5] [6]}.

Uzlaşma

Amaç, her iki tarafın da ihtiyaçlarını kısmen karşılayan hızlı ve dostane bir çözüm bulmaktır^{[7] [8]}.

Uzlaşmanın gerekli olabileceği durumlara örnekler:

•   Bir sorun çok önemli olmadığında ve işbirliği veya zorlama gibi daha güçlü veya karmaşık stratejiler kullanmaya değmediğinde
•   Çözüm bulmak için uzun zamana ihtiyaç duyan sorunları geçici olarak çözmek için
•   Ödün vermeye değecek önemli sorunları hızla çözmek için
•   İşbirliği veya zorlama işe yaramadığında
•   ilk adım olarak ve ilgili kişiler birbirlerini iyi tanımıyorlarsa veya henüz yüksek düzeyde karşılıklı güvene sahip değillerse

Geri çekilme

Bu, bir kişi ne kendi çıkarlarını ne de çatışma yaşadığı kişinin çıkarlarını ilerletmediğinde ortaya çıkar. Sorunu çözmek yerine ondan kaçınır, erteleyebilir ya da sadece geri çekilebilir^{[9] [10]}.

Yumuşatma

Yumuşatma, başkalarının ihtiyaçlarını kendi ihtiyaçlarınızın önüne koyarak onların endişelerini kendi endişelerinizden daha fazla vurgulamak anlamına gelir^{[11] [12] [13]}.

Aşağıdaki durumlarda yumuşatma uygundur:

•  Bir durumu geçici olarak dağıtmak veya tepki vermek ya da geri adım atmak için daha güçlü bir konuma gelene kadar biraz zaman kazanmak çok önemli olduğunda. Ancak başkalarının ihtiyaçlarını kendi ihtiyaçlarınızın önüne koyarak davanıza kalıcı olarak zarar vermediğinizden emin olmanız gerekir.
•  Durum sizin için diğer kişi için olduğu kadar önemli olmadığında
•  Hatalı olduğunuzu kabul ettiğinizde
•  Başka bir seçenek olmadığında veya tartışmanın uzamasının zararlı olabileceği durumlarda

Yumuşatmanın faydaları:

•   Yumuşatma bazen daha az önemli olanları feda ederken daha hayati çıkarları korumak için kullanılabilir
•   Durumu farklı bir perspektiften yeniden değerlendirme şansı sağlar
•   Genellikle çok fazla çaba gerektirmez