1. ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ
Etkili iletişim, bir insan ve bir profesyonel olarak günlük yaşamınızda sahip olmanız gereken en basit ama en karmaşık becerilerden biridir. Etkili bir iletişimci olmak, bilgiyi sözlü ve yazılı olarak yüksek doğrulukla aktarabilmeniz ve bu şekilde en iyi şekilde kullanabilmeniz anlamına gelir. İlk bakışta bunun oldukça basit olduğu söylenebilir, ancak daha sonra "Üzgünüm, doğru anlamadım galiba" dediğiniz veya birinin size "Bana ne söylediğini anlayamıyorum, düşüncelerini topla ve tekrar gel" dediği zamanları hatırlarsanız.[1] Çoğu insan etkili iletişim becerileriyle doğmaz, ancak diğer her beceri gibi iyi olmak için pratik yapmalı ve sizi geliştirecek kanıtlanmış bazı teknikleri kullanmalısınız. Bu alt modülde, okuyucunun bu konudaki becerilerini geliştirmesine yardımcı olabilecek temel ve önemli etkili iletişim tekniklerini bulacaksınız.
Teorik altyapı
Çoğunlukla tüm insanlar, ister yüz yüze ister dijitalleşen dünyada kullandığımız tüm dijital platformlar aracılığıyla olsun, günlük olarak başkalarıyla etkileşime girmektedir. Ancak, iletişimimizin ne kadarı hedef gruba ya da bireye umduğumuz gibi ulaşmayı başarıyor? Etkili olmasını istiyorsak iletişimimizde kesin ve kapsamlı olmalıyız.
Açıklık, empati ve anlayışla bilgi alışverişinde bulunma becerisini/yeteneğini/tekniklerini öğrenmek, hem profesyonel hem de kişisel yaşamımızda etkili bir iletişimci olmanın gerekli bir parçasıdır. Bu modül, etkili iletişimin ne anlama geldiğini açıklayacak, ardından avantajlarını ele alacak ve bu konuda nasıl daha iyi olunacağına dair ipuçları verecek / okuyucuya ilgili teknikleri sağlayacaktır. Mesajın açıklık ve netlikle duyulup anlaşılması için etkili iletişim fikirlerin, düşüncelerin, görüşlerin, bilgilerin ve gerçeklerin iletilmesini içerir. Bir konuşmada hem gönderici hem de alıcı, insanların iletişim kurmasının ana yolları olan sözlü, sözsüz, yazılı, görsel ve dinleme gibi tüm kanallar aracılığıyla verimli bir şekilde iletişim kurduklarında memnuniyet yaşamalıdır.[2]
Etkili iletişimin işte, sınıfta ve kişisel yaşamınızda görülebilecek avantajları vardır, ancak bunun gerçekleşmesi için iletişimcinin etkili iletişim tekniklerini öğrenmesi gerekir. Mükemmel bir işyeri iletişimine sahip olmak şunları sağlayabilir: Personeli organize etmek, ekipler oluşturmak, personeli elde tutarken büyümeyi artırmak ( ciro düşüklüğü), artan inovasyon ve yaratıcılıktan kazanç sağlamak, faaliyet gösteren işletmeniz için yeni açılımlar ve seçenekler yaratılmasına yol açabilecek kalıcı bağlantılar oluşturmak. Ayrıca, kişiler arası düzeyde, etkili iletişim şu sonuçları doğurabilir: sosyal, duygusal ve zihinsel sağlıkta iyileşmeler, daha derin bağlantılar, açıklık ve güven üzerine kurulu yeni ittifaklar, sorun çözme ve anlaşmazlıkları çözme kapasitesinde artış. Bir kişinin üzerinde çalışabileceği, öğrenebileceği ve daha iyi bir iletişimci haline gelebileceği pek çok beceri ve teknik vardır. Bunlardan bazıları aşağıda belirtilmiştir:
Kitlenizi göz önünde bulundurun
Kiminle konuşuyorsunuz? Hedef kitlenizin farkında olduğunuzdan emin olun - iletişim kurmayı hedeflediğiniz kişilerle mesajlarınızı gerçekten alan kişiler aynı olmayabilir. Doğru mesajları etkili bir şekilde iletmek için hedef kitlenizi anlamak faydalı olabilir. Yaşları, ırkları, etnik kökenleri, cinsiyetleri, medeni durumları, gelirleri, eğitim düzeyleri, konu bilgileri ve mesleki deneyimleri mesajınızı nasıl yorumlayacaklarını etkileyebilir.[3]
Ekip oluşturma alıştırmaları veya buz kırıcılar için zaman ayırın
Ekibinizle nasıl etkileşim kuracağınızı bilmek, onları tanımayı gerektirir. İş arkadaşlarınızı ofis dışında tanımak için zaman ayırmak çok önemlidir. Buz kırıcı sorular herhangi bir toplantıya kişilik ve heyecan katmaya yardımcı olabilir, bu nedenle toplantı gündeminize girmeden önce hafif bir konuşma ile başlayın.[4]
İlginizi gösterin
İlgili görünmeniz çok önemlidir. Dikkatinizi verdiğinizi göstermek için jestlerinizi ve beden dilinizi kullanın: Kollarınızı veya bacaklarınızı çaprazlamaktan kaçınarak duruşunuzu açık ve ilgili tutun. Kıpırdanarak veya telefonunuzla oynayarak konuşmacının dikkatini dağıtmamaya çalışın. Konuşmacıyı cesaretlendirmek için göz temasını gülümsemeyle birleştirin.
Mesajınızı mümkün olduğunca açık gönderin.
Hedef kitlenizi başarılı bir şekilde belirledikten ve niyetlerini, ihtiyaçlarını ve arzularını dinledikten sonra, iletecek bir şeyler olabilir. Bunu etkili bir şekilde yapmak için, mesajınızın doğru olduğundan emin olmak üzere iletişimin beş ana göstergesine dikkat edin[5]:
- Doğrudan ve anlaşılır
- İçinden
- Kısa ve öz
- Doğru
- Anlayışlı
Ekip iletişim tarzlarını tanıyın
Ekibinize nasıl iletişim kurmak istediklerini sormak, onlarla daha iyi bir etkileşim kurmak için bir başka mükemmel tekniktir. İletişim tercihleri, insanların söylemekten korkacakları ya da söylediklerinde alay konusu olacakları bir şey olmamalıdır. Ekip üyelerinizin video konferansları mı yoksa telefon görüşmelerini mi, sabah erken toplantıları mı yoksa öğleden sonra oturumlarını mı tercih ettiğini bilmek, kuruluşunuzun süreçlerini iyileştirmesine, piyasa değerini yükseltmesine ve bu arada sağlıklı bir çalışma alanı yaratmasına ve personelin profesyonel olarak gelişebileceği ve aynı zamanda kişilerarası becerilerini geliştirebileceği bir atmosfer oluşturmasına yardımcı olacaktır.[6]
Her zaman kontrol edin
Daha önce de belirtildiği gibi, her amir/yönetici nasıl iletişim ve işbirliği yaptığınızın tüm ekibinizi etkilediğini daima hatırlamalıdır. İşyerinde açık ve anlaşılır iletişimin tonunu belirlemek ve ekibinden bunu talep etmek yöneticilerin sorumluluğudur ve bunu her şeyden önce kendileri göstermelidir. Bu şekilde, bu normu yaratır ve teşvik ederseniz ekibiniz de size uyacaktır.[7]