VETTER - e-eğitim kursu (TR)

Teorik altyapı

İletişim, her türlü duygu ve düşüncenin ister konuşarak, ister yazarak, ister beden dilini kullanarak ya da başka yollar deneyerek karşı tarafa aktarılmasıdır. İletişim sadece konuşarak gerçekleşmez. 

İletişimin parçaları:

Gönderici: İletişim sürecinin ana kaynağıdır. İletişim sürecini başlatarak aktarmak istediği fikir, duygu ve niyetleri oluşturan kişidir.

Kodlama: Bilginin bir mesaja dönüştürülmesiyle ilgilidir. Sözlü veya sözsüz yöntemler kullanılarak yapılabilir. Kodlamanın başarısı göndericinin bilgisine, yetkinliklerine, becerilerine, fikirlerine, düşüncelerine veya geçmişine bağlıdır.

İleti: İletişim, sürecin ana gövdesi olduğu için mesaj olmadan tamamlanmamış sayılır. İletilmek istenen bilgidir. Mesaj yazılı, sözlü, sembolik ya da sözsüz olabilir. Örneğin, bir mesaj yazıyorsanız, fikrinizi kelimelere çevirirsiniz.

İletişim kanalı: Mesajın ne şekilde gönderileceğidir. İletişimin verimli olabilmesi için en uygun kanalın seçilmesi gerekir.   Bir iletişim kanalı kısa mesajlar, e-postalar, telefon görüşmeleri, yüz yüze görüşmeler, mektuplar, raporlar ve daha pek çok şey olabilir.

Alıcı

Kod Çözme

Geri bildirim

İletişim Türleri:

• Sözlü iletişim 

• Sözsüz iletişim 

• Yazılı iletişim

Buna kitaplar, dergiler, gazeteler, e-postalar, sosyal medya, internet ve diğer medya araçları dahildir. İnternet bu tepkiyi almadan önce, sadece yazarlar ve yayıncılar yazılı olarak ifade edilme fırsatına sahipti. Artık herkesin görüşlerini yayınlaması çok kolaylaştı ve yazılı iletişim değerini yitirdi.

Etkili bir iletişimin ana unsurları:

Etkili iletişim, gönderici ve alıcının mesajı aynı şekilde anlamlandırdığı bir eylem olarak kabul edilir. Bu yolla mesaj başarılı bir şekilde iletilir, alınır ve anlaşılır. Aynı zamanda sözsüz iletişimi ve alıcının duygularının yanı sıra kendi duygularınızı da anlama becerisini, ilgili dinlemeyi ve iddialı konuşma becerisini de içerir. Etkili bir iletişimin anlamını daha fazla keşfetmek için lütfen aşağıdaki videoyu izleyiniz.

• Dinleyin

• Sözsüz iletişim

• Açık ve net olun

• Kendinize güvenin

• Empati

• Her zaman açık fikirli olun

• Geri bildirim verin ve alın

Sözlü ve sözsüz iletişim:

Sözlü iletişim, bir mesajın kelimeler kullanılarak iletilmesiyle ilgilidir. Hem yazılı hem de sözlü iletişimi içerir. Resmi veya gayri resmi olabilir ve belgelendiği için her zaman etkilidir. Yazılı iletişim örnekleri mektuplar, e-postalar, mesajlaşmadır. Sözlü iletişime örnek olarak yüz yüze konuşmalar, radyo, demeçler verilebilir.

Sözsüz iletişim, bir mesajı iletmek için sözcükleri kullanmadan ancak beden dilini kullanarak gerçekleşen iletişimi ifade eder. Sözsüz iletişim gayri resmidir. Sözlü iletişim bile sözsüz iletişimi içerir ve en az sözlü iletişim kadar güçlü ve anlamlı olabilir. Sözsüz iletişimin mesajınızı bozabileceği de doğrudur. Sözsüz iletişime örnek olarak baş sallama, parmakla dokunma, kolların göğüs üzerinde kavuşturulması verilebilir.

Etkili sözsüz iletişim için ipuçları:

• İletişim kurduğunuz kişiye dikkat edin.  Sözel olmayan ipuçlarına odaklanmalısınız. Göz teması kurun ve rahat bir duruş sergileyin.

• Diğerlerinin duygularını ortaya çıkarabileceğinden ses tonuna odaklanın. Örneğin, bir kişinin kızgın olup olmadığını gösterebilir veya fikirlerinde ne kadar niyetli olduğunu anlayabilirsiniz. 

• İpuçlarını anlamadığınızda sormaktan çekinmeyin. Bu, kafa karışıklığınızı giderecektir.

• Sözsüz iletişimin mesajınızı iletmek için etkili bir yol olup olmadığına karar vermek için mesajın alıcısının kim olduğunu göz önünde bulundurmalısınız. Buna ek olarak, sözsüz ipuçlarının mesajınızı doğru bir şekilde iletip iletmeyeceğini de düşünmelisiniz.

Sözlü ve yazılı iletişim arasındaki farklar:

Hem yazılı hem de sözlü iletişim başlıca iletişim biçimleridir. Sözlü iletişim ağızdan ağıza, yazılı iletişim ise semboller çizerek/yazarak yapılır. Her iki iletişim türünde de, iletilmesi gereken mesaja bağlı olarak, her birini uygun kılan ve kılmayan avantajlar ve dezavantajlar vardır. 

Bu iki iletişim türünü birbirinden ayıran başlıca unsurlar şunlardır:

• Yazılı iletişim, sonunda kayıtların kaybolduğu sözlü iletişime kıyasla her zaman kalıcı bir kayda sahiptir. 

• Yazılı iletişimin geri bildiriminin verilmesi zaman alır ancak sözlü iletişimin geri bildirimi hemen verilir.

• Sözlü iletişim, katı olan yazılı iletişimin aksine çok esnektir.

• Yazılı iletişimde iletilen mesajın hazırlanması daha fazla zaman alır. Sözlü iletişimde ise tam tersi, hazırlık uygun değildir. 

Sözlü iletişim yazılı iletişim kadar güvenilir değildir.

Yazılı iletişim:

• Netlik

• Özlülük

• Ton

• Aktif ses

• Dilbilgisi ve noktalama işaretleri

Sözlü iletişim:

• Sorarak dinleme

• Açıklama isteme

• Sözel olmayan ipuçlarını tanıma ve bunlara yanıt verme

• Açık ve net konuşma

Kültürlerarası iletişim:

Kültürlerarası iletişim, farklı kültürel geçmişe, çalışma tarzlarına, yaşa, milliyete, etnik kökene, ırka, cinsiyete, cinsel yönelime vb. sahip bireyler arasındaki iletişim sürecidir. Farklı kültürlere mensup insanların birbirleriyle nasıl iletişim kurdukları veya ortak bir hedefe ulaşmak için farklı araçlara nasıl güvendikleridir. 

Günümüzde internet aracılığıyla dünyanın farklı bölgeleriyle bağlantı kurmak daha kolay. İnsanlar her zaman farklı kültürel ortamlarla etkileşime giriyor, bu yüzden onlara saygı duymaları gerekiyor. Buna ek olarak, giderek daha fazla iş çok kültürlü ekip üyelerine sahip olma eğilimindedir. Farklı sosyal geçmişe, kültüre ve yaşam tarzına sahip insanlarla tanışmak, yabancılarla yakınlık kurmanıza ve ardından onlara saygı duymanıza yardımcı olabilir.

Kültürlerarası Değişimlerde İletişimsizlik Kaynakları

• Benzerliklerin varsayımı 

• Dil farklılıkları 

• Önyargılar ve basmakalıp düşünceler

• Yüksek kaygı 

• Sözel olmayan yanlış yorumlama

• Yargılama eğilimi