VETTER - μάθημα ηλεκτρονικής μάθησης (EL)

Επικοινωνία είναι η μετάδοση των συναισθημάτων και των σκέψεών μας σε κάποιον ή κάποιους αποδέκτες, είτε προφορικά είτε γραπτά, με τη γλώσσα του σώματος ή με άλλους τρόπους. Η επικοινωνία δε γίνεται μόνο με την ομιλία.

Παράγοντες επικοινωνίας :

Πομπός: Είναι η κύρια πηγή της επικοινωνίας. Είναι το άτομο που μεταδίδει ιδέες, συναισθήματα και προθέσεις, ξεκινώντας τη διαδικασία της επικοινωνίας.

Κωδικοποίηση: Αφορά τη «μετάφραση» της πληροφορίας σε μήνυμα. Μπορεί να γίνει χρησιμοποιώντας λεκτικές ή μη λεκτικές μεθόδους. Η επιτυχία της κωδικοποίησης εξαρτάται από τις γνώσεις, τις ικανότητες, τις δεξιότητες, τις ιδέες, τις σκέψεις ή το υπόβαθρο του πομπού.

Μήνυμα: Η επικοινωνία θεωρείται ελλιπής χωρίς το μήνυμα, καθώς αυτό είναι το κύριο κομμάτι της διαδικασίας. Είναι η πληροφορία που πρέπει να μεταφερθεί. Το μήνυμα μπορεί να είναι γραπτό, προφορικό, συμβολικό ή μη λεκτικό. Για παράδειγμα, αν γράφετε ένα μήνυμα, θα μεταφράσετε την ιδέα σας σε λέξεις.

Κανάλι επικοινωνίας: Είναι ο τρόπος με τον οποίο θα σταλεί το μήνυμα. Για να είναι η επικοινωνία αποτελεσματική, είναι απαραίτητο να επιλεγεί το καταλληλότερο κανάλι για την περίσταση. Ένα κανάλι επικοινωνίας μπορεί να είναι τα μηνύματα κειμένου στο κινητό, το ηλεκτρονικό τχυδρομείο, οι τηλεφωνικές κλήσεις, οι συνομιλίες πρόσωπο με πρόσωπο, οι επιστολές, οι εκθέσεις και πολλά άλλα.

Δέκτης

Αποκωδικοποίηση

Ανατροφοδότηση

Κατηγορίες επικοινωνίας :

• Προφορική επικοινωνία

• Μη λεκτική επικοινωνία

• Γραπτή επικοινωνία

Η γραπτή επικοινωνία περιλαμβάνει τα βιβλία, τα περιοδικά, τις εφημερίδες, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το διαδίκτυο και πολλά άλλα μέσα. Προτού το διαδίκτυο λάβει την έκταση που έχει σήμερα, μόνο οι συγγραφείς και οι εκδότες είχαν την ευκαιρία να εκφραστούν μέσω του γραπτού λόγου. Τώρα είναι εύκολο για όλους να δημοσιεύσουν γραπτώς τις απόψεις τους, με αποτέλεσμα η γραπτή επικοινωνία να έχει χάσει την αξία της.

Τα κύρια στοιχεία μιας αποτελεσματικής επικοινωνίας:

Αποτελεσματική επικοινωνία θεωρείται η πράξη κατά την οποία ο πομπός και ο δέκτης κατανοούν το μήνυμα με τον ίδιο τρόπο. Στην αποτελεσματική επικοινωνία το μήνυμα παραδίδεται, λαμβάνεται και κατανοείται με επιτυχία. Περιλαμβάνει επίσης τη μη λεκτική επικοινωνία και την ικανότητα κατανόησης των συναισθημάτων του δέκτη, καθώς και των συναισθημάτων μας ως πομπών, την ενεργή ακρόαση και την ικανότητα να επικοινωνούμε αποφασιστικά. Παρακολουθήστε το παρακάτω βίντεο, για να εξερευνήσετε περαιτέρω την έννοια της αποτελεσματικής επικοινωνίας.

• Ακρόαση

• Μη λεκτική επικοινωνία

• Σαφήνεια και συνεκτικότητα

• Αυτοπεποίθηση

• Ενσυναίσθηση

• Ανοιχτό μυαλό

• Παροχή και λήψη ανατροφοδότησης

Λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία:

Η λεκτική επικοινωνία αφορά τη μετάδοση ενός μηνύματος με τη χρήση του γλωσσικού κώδικα. Περιλαμβάνει τη γραπτή και την προφορική επικοινωνία, ενώ μπορεί να έχει επίσημο ή ανεπίσημο ύφος. Παραδείγματα γραπτής επικοινωνίας είναι οι επιστολές, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τα γραπτά μηνύματα. Παραδείγματα προφορικής επικοινωνίας είναι οι συνομιλίες πρόσωπο με πρόσωπο, το ραδιόφωνο, οι ομιλίες.

Η μη λεκτική επικοινωνία αναφέρεται στην επικοινωνία που πραγματοποιείται χωρίς τη χρήση λέξεων, αλλά με τη χρήση της γλώσσας του σώματος. Η μη λεκτική επικοινωνία είναι ένα άτυπο είδος επικοινωνίας. Ακόμη και η λεκτική επικοινωνία περιλαμβάνει τη μη λεκτική επικοινωνία και μπορεί να είναι εξίσου αποτελεσματική και ουσιαστική με τη λεκτική επικοινωνία. Είναι γεγονός ότι η μη λεκτική επικοινωνία μπορεί να υπονομεύσει το μήνυμά σας. Παραδείγματα μη λεκτικής επικοινωνίας είναι το νεύμα του κεφαλιού, το χτύπημα των δακτύλων, τα σταυρωμένα χέρια στο στήθος. 

Συμβουλές για αποτελεσματική μη λεκτική επικοινωνία:

• Δώστε προσοχή στο άτομο με το οποίο επικοινωνείτε. Θα πρέπει να εστιάσετε στις μη λεκτικές ενδείξεις. Κρατήστε οπτική επαφή και χαλαρή στάση.

• Εστιάστε στον τόνο της φωνής, καθώς μπορεί να αποκαλύψει τα συναισθήματα του άλλου ατόμου. Για παράδειγμα, μπορεί να σας δείξει αν ο άλλος είναι θυμωμένος ή πόσο ειλικρινής είναι στις απόψεις του.

• Μη διστάσετε να ρωτήσετε, αν δεν καταλαβαίνετε τις ενδείξεις. Θα σας βοηθήσει να αποφύγετε τις παρανοήσεις.

• Πρέπει να λάβετε υπόψη ποιος είναι ο παραλήπτης του μηνύματος προκειμένου να αποφασίσετε αν η μη λεκτική επικοινωνία θα μπορούσε να είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος μετάδοσης του μηνύματός σας. Επιπλέον, θα πρέπει να σκεφτείτε αν οι μη λεκτικές ενδείξεις θα μεταδώσουν σωστά το μήνυμά σας.

Διάκριση μεταξύ προφορικής και γραπτής επικοινωνίας :

Τόσο η γραπτή όσο και η προφορική επικοινωνία είναι βασικές μορφές επικοινωνίας. Η προφορική επικοινωνία γίνεται μέσω της ομιλίας, ενώ η γραπτή επικοινωνία γίνεται μέσω γραπτών συμβόλων. Και τα δύο είδη επικοινωνίας έχουν πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα που τα καθιστούν κατάλληλα ή όχι, ανάλογα με το μήνυμα που πρέπει να μεταδοθεί.

Τα κύρια στοιχεία που διαφοροποιούν αυτούς τους δύο τύπους επικοινωνίας είναι:

• Η γραπτή επικοινωνία μένει, σε σύγκριση με την προφορική επικοινωνία η οποία χάνεται.

• Η ανατροφοδότηση στη γραπτή επικοινωνία απαιτεί χρόνο, ενώ στην προφορική επικοινωνία δίνεται αμέσως.

• Η προφορική επικοινωνία είναι πολύ ευέλικτη σε αντίθεση με τη γραπτή επικοινωνία δεν έχει ευελιξία.

• Η γραπτή επικοινωνία απαιτεί περισσότερο χρόνο όσον αφορά την προετοιμασία του μηνύματος.

• Η προφορική επικοινωνία δεν είναι τόσο αξιόπιστη όσο η γραπτή.

Γραπτή επικοινωνία:

• Σαφήνεια

• Περιεκτικότητα

• Ύφος

• Ενεργητική φωνή

• Γραμματική και στίξη

Προφορική επικοινωνία:

• Ερωτήσεις, ακρόαση

• Ερωτήσεις για διευκρίνηση

• Αναγνώριση και ανταπόκριση σε μη λεκτικές ενδείξεις

• Σαφήνεια και συνοχή στην ομιλία

Διαπολιτισμική επικοινωνία:

Η διαπολιτισμική επικοινωνία είναι η διαδικασία επικοινωνίας μεταξύ ατόμων με διαφορετικό πολιτισμικό υπόβαθρο, είδος απασχόλησης, ηλικία, εθνικότητα, φυλή, φύλο, σεξουαλικό προσανατολισμό κ.λπ. Είναι ο τρόπος με τον οποίο άτομα που ανήκουν σε διαφορετικούς πολιτισμούς ή που βασίζονται σε διαφορετικά μέσα για την επίτευξη ενός κοινού στόχου επικοινωνούν μεταξύ τους.

Σήμερα, χάρη στο διαδίκτυο είναι πολύ εύκολο να συνδεθούμε με διάφορα μέρη του κόσμου. Οι άνθρωποι επικοινωνούν με ανθρώπους από διαφορετικά πολιτισμικά περιβάλλοντα συνεχώς, επομένως είναι απαραίτητο αυτή η επικοινωνία να διέπεται από σεβασμό. Επιπλέον, όλο και περισσότερα έργα τείνουν να έχουν πολυπολιτισμικές ομάδες. Η επαφή με ανθρώπους από διαφορετικό κοινωνικό υπόβαθρο, κουλτούρα και τρόπο ζωής μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε σχέσεις εμπιστοσύνης, η οποία να διέπεται από σεβασμό.

Λόγοι κακής επικοινωνίας στις διαπολιτισμικές αλληλεπιδράσεις:

• Υποθέτουμε ότι δεν έχουμε διαφορές

• Γλωσσικές διαφορές

• Προκαταλήψεις και στερεότυπα

• Άγχος

• Λεκτική παρερμηνεία

• Τάση για αξιολόγηση